Платный хостинг HostSpace - надежный платный хостинг в
Украине. CGI-bin, Php, MySQL, почта. Круглосуточная поддержка.
Как собрать необходимые документы, если вам отказали в расселении в нужный отель?
Фото: thody.net
|
Что делать и как собрать необходимые документы, если вам отказали в расселении в забронированный и оплаченный отель?
Во-первых, у вас должен остаться контрольный листик от туристического ваучера. Никогда не отдавайте весь ваучер. Если у вас потребовали ваучер уже в аэропорту, попросите отдать вам ваш экземпляр. Служащие обязаны это сделать.
Во-вторых, подготовьте претензию. Если о замене отеля вам объявили в автобусе,то турлидер, который привез вас в отель, обязан вашу претензию подписать.
Он может не знать истинных причин, по которым отель отказался Вас селить. Он не вправе оказать давление на администрацию отеля, он не обязан торговаться вместо Вас, выбивая возможно большую компенсацию, но подписать претензию, сухо констатирующую факт расселения Вас в "таком-то" отеле, он обязан.
Если он отказывается (иногда он имеет инструкцию от начальства ничего не подписывать, т.к. это уже документ для суда), вежливо предложите ему позвонить в фирму и, изложив ситуацию, получить разрешение подписать бумагу.
Если он уперся, пусть вашу претензию подпишут свидетели - ваши друзья по несчастью, или туристы, сидящие в автобусе - они охотно это сделают. Только попросите их указать полные фамилии и адреса (достаточно просто город).
Если это произошло ночью, без группы, без встречающего, и ресепшионист отказывается что-либо писать, попросите его позвать дежурного ночного менеджера. Если рядовой портье, выдающий ключи за стойкой, действительно не имеет право выдавать какие бы то ни было письменные документы, то ночной менеджер - лицо уполномоченное.
Ну а дальше - собирайте ваши счета. Отель обязан дать вам их копии. Попросите также снять копию с карточки гостя - это будет подтверждением того, что вы проживали в этом отеле.
Важно! Прежде чем выдвигать претензии, разберитесь, в какой, собственно, отель вас собираются заселять. В ряде случаев это может быть отель более высокой категории, либо с более выгодным расположением. В этом случае нет смысла поднимать шум.
Если при оформлении тура вы подписали договор, в котором предусмотрена вероятность замены отеля на равноценный по категории, максимум, что вы можете получить, это разность в стоимости отелей, если тот, в котором Вы поселились, по цене дешевле оплаченного.
Если отели имеют официально одни и те же звездочки, но присутствует разница в сервисе, то у вас два пути:
- простой: мирно договариваетесь с принимающей фирмой о компенсации. Как правило, фирмы охотно предоставляют в качестве компенсации какие-то скидки, или бесплатные экскурсии.
- сложный - кроме вышеупомянутых документов, вы собираете все оплаченные вами счета за услуги, которые предоставляются бесплатно в "первом" отеле. И по возвращении подаете иск в суд. Это непростой вариант, тем более, что представители фирмы могут предъявить встречные аргументы, типа "зато там сейф... тренажерный зал...", и т.д. И только суд будет определять, кто прав. И размер суммы, которая компенсирует Ваши потери.
turizm.ngs.ru
Туристическая справка 06-12-2007
Доктор Эйри как зеркало зрелости британского туристского образования 06-10-2008 Туристическая справка
В Москве по приглашению Российской международной академии туризма (РМАТ) побывал председатель Образовательного и научного совета Всемирной туристской организации (UNWTO) Дэвид Эйри (фото), проректор университета города Суррей (Великобритания). Д-р Эйри связан с индустрией туризма и гостеприимства на протяжении 35 лет. Он является автором многочисленных статей, документов для конференций и материалов для групп экспертов, входит в число авторов «Ме...
На египетском направлении появился новый чартерный перевозчик 03-10-2008 Туристическая справка
Авиакомпания Sky Express, бюджетный российский перевозчик, с середины октября впервые начинет выполнять чартерные перевозки российских туристов на египетские курорты. Об этом «Интерфаксу» сообщил пресс-секретарь авиакомпании Виталий Коренюгин. По его словам, планируются чартерные цепочки из Москвы в Хургаду и Шарм Эль Шейх на Боингах-737. Чуть позже начнутся также чартерные полеты на некоторые горнолыжные курорты. «Сейчас осуществляются перегово...
Читайте свежий номер RATA-news Hotel&Resort 03-10-2008 Туристическая справка
Вышел новый номер еженедельного приложения к газете RATA-news – Hotel&Resort. Напомним, что это совместный проект Российского союза туриндустрии и управляющей компании AMAKS Grand Hotels. Читайте в номере: Где бизнес-туристу жить хорошо? В Белгороде пройдет презентация «Амакс Конгресс отеля»; Accor приходит в Омск с тремя проектами
Workshop «Туристическая Италия» 30-09-2008 Туристическая справка
Приглашаем представителей российских туристических компаний на workshop «Туристическая Италия», который состоится 8 октября 2008 года с 10.00 до 15.00 в Санкт-Петербурге, в отеле «Невский Палас» и 9 октября с 11.00 до 18.30 в Москве, в гостинице «Золотое Кольцо». Workshop организован Итальянским культурно-деловым центром. Будут представлены лучшие итальянские курорты, отели и туристические компании. Для участия необходимо прислать подтвержден...
|
